高效沟通与领导艺术培训(PPT 53页)

主要内容
一、高效沟通的基本理论问题
（一）、沟通的涵义
语言沟通与非语言沟通
身体语言沟通
（二）、沟通的基本类型
正式沟通和非正式沟通
组织中的正式沟通
（三）、沟通的基本过程
个体的认知偏误
信息过滤
反馈的技巧
三、领导者高效沟通的方法和艺术
创造良好的沟通氛围
马斯洛需求层次理论
各种沟通形式所用时间的百分比
倾听的技巧
赞美和批评的原则
上行沟通
下行沟通
与您共勉

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