瑞风竞赛培训讲义(PPT 36页)
所属分类:企业培训
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服务竞赛目的
本次竞赛重点
竞赛简介
竞赛题目范围
基本知识(20%)
瑞风服务品牌基本知识(10%)
配件管理(5%)
索赔管理(5%)
礼仪(10%)
服务竞赛题目设置说明
各轮竞赛题目类型比例
复赛理论笔试题目类型及评分标准
复赛实战模拟题目类型
复赛实战模拟评分标准
复赛成绩计算方法
决赛成绩计算方法
第一场复赛具体方案
复赛具体时间安排(第一天)
复赛具体时间安排(第二天)
赛前检查
理论考试
实战模拟(准备)
实战模拟(进行)
实战模拟(准备)
实战模拟(进行)
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