客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件(PPT 39页)

主要内容
第一部分服务亲和力培训
什么是客户服务
亲和力的标准
服务素质表现关键点
提升服务能力的体系构建
第二部分电话营销技巧培训
服务礼仪
沟通礼仪
服务用语
沟通技巧

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