人际沟通概述(PPT 170页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

主要内容
第一讲人际关系与人际交往概述
人际关系概述
人际交往的意义
人际交往的形成
人际交往的社会心理基础
人际交往的心理学依据
二、人际关系的特点
第二讲沟通概述
沟通(人际沟通)的含义
沟通基本模型
人际沟通的功能
影响沟通的因素(一)
影响沟通的因素(二)
影响沟通的因素(三)
影响沟通的因素(四)
沟通的干扰因素(一)
沟通的干扰因素(二)
沟通的类型
（1）链式沟通网络
（2）轮式沟通网络
（3）Y式沟通网络
（4）环式沟通网络
（5）全通道式沟通网络
沟通网络和评价标准
第三讲自我认知
一、自我认知的内涵
（二）、自我评价的方式
自我意识结构图：
（二）自我的界定
（三）从存在的方式看，自我意识分为：现实自我、投射自我、理想自我
认识自我的三条渠道
二、自我意识的信息来源
库利的“镜中我”（Looking-glassself）理论
三、如何发现自我，促进自我成长？
第四讲人际认知与印象管理
三、印象形成中信息整合的法则
总体印象形成的方式
四印象控制与自我表现策略
(二)印象管理策略
对人知觉——印象形成
第五讲人际关系的建立和维护
一、人际关系的状态
共同的心理领域
二、人际关系建立与发展的阶段
三.自我暴露
3.自我暴露（self-disclosure）
四.人际关系的原则
（一）相互原则
（二）交换原则
（三）自我价值保护原则（自我支持）
（四）平等原则
五、人际吸引
八、如何建立良好的第一印象
有效人际沟通的方法
实现有效人际沟通的方法
如何做到有效地倾听
听的五个层次
同理心倾听
表达共情应注意
提问的技巧
赞美
批评
沟通的方向和角度
向上沟通
向上级汇报技巧
向下沟通
沟通距离
第七讲亲密关系
亲密关系的特点
友谊
男性与女性的交友差异
爱情
Sternberg爱情三角理论（1988）
Lasswell&Robsenz的爱情类型论（1980）
企业管理式爱情与同伴式爱情（Berscheid&Walster,1978)
爱情的三个方面
危桥上的约会(Darton &Alan)
仔细阅读下列项目，看看你的爱情属于哪一类形式。（C.Henrick，1986）
三、两性亲密关系的发展—分与合
四、爱情与婚姻的维持
五、亲密关系的终结
第八讲医患关系及医患沟通
一、定义
二、医患关系的特点：
三、医患关系的类型：
四、具体阐述坏消息的告知策略
一、TA由来
二、TA自我状态分析
四、PAC理论对人际交往的启示

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