沟通培训讲义(PPT 39页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：485 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
第十二章沟通(communication)
案例：调查问卷
本章主要内容及学习目标
1、沟通的概念
一、沟通概述
2、沟通的特点
小CASE：荒岛呼救
3、沟通的条件
4、沟通过程
5、沟通的渠道
二、沟通的类型
1、正式沟通与非正式沟通
（1）正式沟通（formalcommunication）
正式沟通的优缺点
沟通网络的适用性
（2）非正式沟通
非正式沟通的优缺点
应对非正式沟通的对策：P237
2、按信息流向划分沟通类型
3、单向沟通、双向沟通
4、按照沟通渠道划分
三、有效沟通
案例：EMC公司邮件门事件
下班锁门引起总裁不满
谴责信
秘书回咄咄逼人的邮件
邮件被数千人转发
1、沟通的障碍
2、有效沟通的原则
..............................
下一篇：激励理论知识(PPT 76页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
