高校校庆志愿者培训手册(DOC 35页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
目录
第1章 志愿者与志愿服务 1
1.1 志愿者及志愿服务的意义 1
1.2 做一名合格的志愿者 2
第2章 校庆志愿服务志愿者管理办法 4
2.1 校庆志愿服务的要求 4
2.2 校庆志愿服务的规范 5
2.3 校庆志愿者管理 5
2.4 志愿者安全保障制度 8
2.5 志愿者激励方案 10
2.6 志愿者应急处置方案 11
第3章 校庆志愿者礼仪知识培训 12
3.1 服务礼仪基本原则 12
3.2 仪容礼仪 13
3.3 仪态礼仪 14
3.4 见面礼仪 19
第4章 校庆志愿者服务工作技巧培训 25
4.1 应变技巧 25
4.1.1 平日的积累 25
4.1.2 临场发挥 25
4.2 沟通技巧 26
4.2.1 沟通前的心里准备 26
4.2.2 化解沟通中的矛盾 26
4.2.3 怎样使沟通更有效 27
附件： 28
常见医疗小知识 28
志愿者与志愿服务
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