管理艺术系列之沟通概述(ppt 117页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

内容
1、管理及管理艺术概述
2、管理的层次
3、管理者应具备的条件
4、沟通与协调的方法
5、沟通策略

管理艺术系列——沟通
沟通是个人事业成功的重要因素
第一节管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念
管理沟通的内涵：
二、管理沟通的过程图1.1管理沟通的过程
三、管理沟通要素
有效管理沟通的检核表
什么妨碍了沟通？
第二节沟通的类型
一、沟通的分类
二、口头信息沟通
名医劝治的失败
沟通中的角色问题
三、书面信息沟通
四、非语言沟通图1.2沟通的种类
五、管理模式与沟通
第一节沟通者策略
表2.1影响可信度的因素和技巧
2.沟通者自我背景
二、目标和策略的确定
表2.3目标实例
2.战略选择
表2.4目标与沟通形式实例
第二节听众策略
一、沟通对象的特点分析
1.他们是谁?
2.他们知道什么?
3.他们感觉如何?
二、激发受众兴趣
如何与领导沟通
不同管理风格上司的特点
与上司以及上司的上司沟通
与上司沟通策略
第三节信息策略
一、您怎么能强调一个消息？
二、如何组织信息
目标、战略、策略和任务的关系
2.观点明确
3.内容和结构的组织
沟通信息策略的结构安排
该结构存在的问题
修改后的大纲
分析：如何看待石油集团的裁员？效果会怎样？
专题：危机沟通

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