护理工作中的语言沟通培训(ppt 64页)

主要内容
第五章护理工作中的语言沟通
第一节语言沟通的基本知识
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的作用
三、语言沟通的类型
（一）、口头语言沟通
口语言沟通的优缺点
口头语言的语体形式
口头语言沟通的表达方式
（二）书面语言沟通（writtenlanguagecommunication）
书面语言沟通的优缺点
书面语与口头语的差异性
三、语言沟通的环境
2.语境的构成
3.语境的作用
（二）语境干涉（interventionoflanguagecontext）
（三）语境切适（coordinationoflanguagecontext）
2.语境的切适与利用
第二节护士语言沟通的主要类型—交谈
一、交谈的含义与特点
二、交谈的基本类型
（一）个别交谈与小组交谈
（二）面对面交谈与非面对面交谈
（三）向心型交谈与背心型交谈
（四）一般性交谈与治疗性交谈
三、护患交谈中的常用语言
（一）指导性语言（guidinglanguage）
（二）解释性语言
（三）劝说性语言（persuasivelanguage）
（四）鼓励性语言(encouragelanguage）
（五）疏导性语言（convictivelanguage）
（六）安慰性语言（consolatorylanguage）
（七）暗示性语言（hintlanguage）
4.暗示的作用
5.暗示的注意事项
思考题：
第三节护士应具备的语言修养与技巧
一、护士的语言修养
二、护患交谈中的倾听技巧
（一）定义
你会倾听吗？
听的艺术－案例
倾听的艺术
（二）倾听的意义
（三）倾听的特点
（四）倾听的策略
1.主动倾听
2.核实
3.回应
三、护患交谈中的言语技巧
（二）提问技巧
各自的优缺点
2.提问的注意事项
（三）阐释技巧
（四）结束技巧

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