口头沟通概述 (ppt 62页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

主要内容
口头沟通
3.1口头沟通概述
3.1.2口头沟通的特征：
3.1.3沟通沟通的优缺点
3.1.4口头沟通注意的要点
3.2.2陈述
（1）陈述的概念
（2）陈述的特点
（3）陈述的方式
陈述与演讲的关系？
（3）陈述与演讲的关系
（5）即席陈述的几个步骤
陈述实训
3.3.2面谈的特点
3.3.3面谈的内容和形式
3.3.4面谈的技巧
3.4电话沟通
课堂小实训
3.4.3电话流程：拨打电话的流程
3.4.4电话流程：接听电话的流程
3.4.5打电话的基本技法
3.4.5接电话的基本技法
3.4.6应对其他（特殊）电话的技巧
3.5接近客户的技巧
3.5.1如何使用接近语言
3.5.2面对接待员的技巧
3.5.3面对秘书的技巧
3.5.4会见关键人士的技巧
自测表

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