呼叫中心管理培训之绩效考核实务操作(ppt 51页)
所属分类:绩效考核
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呼叫中心管理培训
为什么要进行绩效评估
绩效考评的难点
传统考核与绩效考评的区别
绩效评估实施对各级人员的作用
呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用
绩效评估过程
绩效标准
建立绩效标准
绩效考核的内容
能力构成
呼叫中心谁来制订考核标准?
绩效观察
呼叫中心绩效观察的手段
如何进行绩效观察
如何进行等级评定
第一部分:工作考评《客户服务代表绩效评估表》
第二部分:主要工作成绩
第三部分:绩效改进计划
第四部分: 签名
评分等级
等级说明
绩效面谈
注意
在面谈之前,经理应该准备什么?
面谈提纲
在开场时如何陈述面谈的目的
绩效考核实施的关键点
呼叫中心的主要制度
呼叫中心人力制度的内涵
人员选聘制度的关键点
人员异动制度的关键点
呼叫中心服务人员的晋升线路设计
选择合适的晋升对象
选择合适的晋升对象的方法
认识员工的辞职
员工离职的原因分析
质量管理制度建立的关键点
绩效考核制度建立的关键点
激励制度建立的关键点
呼叫中心培训制度建立的几个关键点
培训体系的建立
培训内容的确定
培训资源的选择
培训时间的选择
结束语
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