六个信任沟通的好习惯培训课程(ppt 111页)
所属分类:激励与沟通
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要沟通时再来谈?
沟通的迷思
沟通时…….
意图/行为
沟通的障碍
沟通的真义
情景讨论(分析讨论)
(分析讨论)
沟通的第二个好习惯
沟通前我们需要想清楚
“想清楚的原则”
PEP
PEP(例)
PEP(例)
沟通的第三个好习惯
听的层次
录像观摩与讨论
积极倾听
接受全部信息
辨识情绪
练习和讨论
感情反馈 表现同理心
重复和重述大意(PARAPHRASING)
PARAPHRASING(例)
有效运用PARAPHRASING要诀
澄 清
探 询
探询(开放性问题的范例)
建议VS.探询
基于信任的六个沟通好习惯
沟通的第四个好习惯
反馈的类型
有效反馈的步骤
人为什么愿意接受反馈并改变
给予赞扬性反馈(例一)
给予赞扬性反馈(例二)
赞扬性反馈练习
给予批评性的反馈(例一)
给予批评性的反馈(例二)
批评性反馈练习
行为倾向比较
喜欢的环境比较
加强绩效的方法比较
所需要互补型伙伴比较
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