话务技巧及压力管理(ppt 71页)
所属分类：EQ情商
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资料简介：
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目录
A 客户满意服务理念
B 电话沟通服务技能
C 情绪管理
服务热线话务沟通技能交流
学会沟通，协调认知
关注提问的有效性
四大原则
使“上帝”发疯的语言地雷
说的总结
我们的情绪现状
重新认识情绪
情绪负债造就我们自己
亚里斯多德对情商的定义
成功素质商数
情绪管理
常见的治标方法
情绪管理中的ＡＢＣ理论
举例：客户投诉指责时的自我调节
调整个人信念，缓解生活压力
树立良好的人际关系
改善情绪从吃开始
积极心态的好处
培养积极心态的方法
1、培养高雅的个人爱好
2、翻面技巧
3、隔离！隔离！
4、把积极心态给予他人
5、看好自己
6、接受态度与身体状况之间的联系
7、探索第三条路
8、创新!创新!
用积极的心态适应变化——正确认识挫折
盘点你的资源
让我们试试吧
请感悟……
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