沟通与冲突管理培训讲义 (ppt 88页)
所属分类:激励与沟通
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了解沟通内涵及其重要作用;
掌握沟通的主要方式;
了解影响沟通的主要障碍;
了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型;
掌握冲突的类型与来源;
了解冲突的过程及其特点;
掌握冲突管理的策略。
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