专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力(doc 18页)
所属分类:激励与沟通
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第一章专业技术人员沟通概述1
第一节沟通的含义和特征 1
一、 沟通的含义:交流说 媒介说 分享说 转移说
二、 沟通的特征:目的性 选择性 双向性 互动性
第二节沟通的过程和要素3
一、 沟通的一般过程
二、 沟通的主要因素:p4
第三节沟通的类型和方法5
一、 沟通的类型:正式非正式 直接间接 语言非语言 单项双向
二、 沟通的方法:当面 电话 会议 公文 网络
第四节沟通的意义和原则8
一、沟通的意义:交往重要手段 组织系统 决策 组织整体领导水平
二、沟通的原则:合作 针对 及时 择机
第五节专业技术人员沟通的主要障碍13
一、发送者的障碍:语言障碍 文化 心理 态度
二、接收者的障碍:兴趣障碍 方式 情绪
三、信息本身障碍:认识性信息障碍 情感性
四、传递渠道障碍:距离障碍 噪音 层级
第二章专业技术人员沟通能力的培养22
第一节沟通能力的特点22
一、综合性 二、动态性 三、实践性
第二节沟通能力的作用25
一、 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
二、 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
三、 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
第三节沟通能力的培养27
一、培养高尚的道德品质:继承传统美德 发扬传统 借鉴国外
二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径 深入实践是必要渠道
三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔 百折不挠
四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型 经验型 习惯型) 培养创新思维(逆向 发散)
五、掌握有效沟通技巧
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