高效沟通规则与技巧培训(ppt 28页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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主要内容
高效沟通－规则与技巧
沟通的含义
大实话－沟通不简单
沟通时－怎样表现尊重的感觉
与上级有效沟通－规则
同事间有效沟通－经验
沟通－容忍度不同
客户沟通－经验
影响沟通效果的因素
聆听姿态－也能有好印象
聆听－禁忌
站立沟通－距离的规则
沟通中－表情与动作的规律
语速－表达你的期待感
语气－表达你的心境
沟通规则－小结
服务与沟通－真谛与定律
听其言－姿态与含义分析
1.直接表达－单纯，直面事务的通报
2.含蓄表达－没把握，所以要先做气氛
3.暗示表达－没法说出来的想法
聆听技能－自我诊断
表达技巧－1.选词得当
表达技巧－2.措辞平和
表技技巧－3.有效反馈
沟通语言判断－经验
表达技巧－4.调整动作
表达技巧－5.促成沟通
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