A集团员工职业化行为规范(doc 14页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
目 录
第一章 总 则
第一条 目的
第二条 适用范围-
第三条 使用
第四条 考核管理-
第二章 价值观
第五条 价值观-
第三章 员工的胜任力
第六条 员工的胜任力-
第四章 员工职业形象
第七条 仪容仪表规范
第八条 着装规范
第九条 姿态-
第五章 公司工作礼仪
第 十 条 寒暄
第十一条 介绍礼仪
第十二条 交换名片
第十三条 握手-
第十四条 引路-
第十五条 接待客人
第十六条 电话使用
第十七条 办公室礼仪
第六章 员工职务准则
第十八条 经营活动
第十九条 兼职-
第二十条 个人投资-
第二十一条 利益
第二十二条 佣金和回扣-
第二十三条 交际应酬-
第二十四条 保密义务-
第二十五条 保护公司资产
第二十六条 行为的自我判断与咨询-
第七章 时间管理
第二十七条 时间管理的技巧
第八章 沟通与交流-
第二十八条 使用正确的肢体语言进行沟通-
第二十九条 沟通中的倾听
第三十条 交谈
第三十一条 与同事之间沟通交流-
第三十二条 与管理人员之间沟通交流
第三十三条 书面交流-
第三十四条 小道消息的处理-
第九章 接受工作委派-
第三十五条 接受工作委派时的基本步骤-
第三十六条 接受工作委派应注意的问题-
第十章 工作请示
第三十七条 何时需要请示
第三十八条 书面请示
第三十九条 书面请示应注意的问题
第十一章 工作汇报
第四十条 汇报工作的时机
第四十一条 汇报工作的要领
第四十二条 汇报工作的方式-
第四十三条 汇报工作的注意问题
第十二章 反馈
第四十四条 提出意见-
第四十五条 接受意见-
第四十六条 忠告与批评谈话
第十三章 会议
第四十七条 会议的组织
第四十八条 参加会议-
第十四章 客户服务
第四十九条 客户服务技巧-
第十五章 团队合作
第五十条 在团队中贡献自己的力量-
第十六章 内部人际关系协调
第五十一条 培养与同事之间的关系
第五十二条 促进与上司之间的关系
第十七章 情绪管理
第五十三条 面对愤怒的处理
第五十四条 面对不满的处理
第十八章 影响力的运用
第五十五条 对他人施加影响
第五十六条 对高级管理人施加影响
第十九章 冲突的处理
第五十七条 冲突的预防-
第五十八条 化解同事间的冲突-
第二十章 突发事情的处理
第五十九条 火警
第 六十 条 意外
第六十一条 紧急事故--
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