战略地图平衡计分卡美孚案例及分组作业要求(ppt 42页)
所属分类：平衡计分卡
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资料简介：
主要内容
战略地图平衡计分卡——美孚案例
美孚石油北美区分销暨炼油事业部
美孚石油的公司战略
美孚NAM&R的战略地图
财务层面
“提高生产率”的战略性目标
“提高经营收益”的战略性目标
财务层面解决的重要问题
美孚的战略地图：财务层面
客户层面
客户层面的战略目标
客户层面—是否需要细分市场
美孚的成长战略：细分客户
客户层面—差异化竞争方法
使客户产生优良购买体验的因素研究
客户层面—快速而友善的服务
客户层面—与经销商的关系
客户层面衡量指标
美孚NAM&R的战略地图：客户层面
内部流程层面
内部业务流程层面
美孚的战略地图：内部流程层面
学习与成长层面
美孚NAM&R的战略地图：学习与成长层面
美孚NAM&R的平衡计分卡
美孚平衡计分卡特点
分组作业要求
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