平衡计分卡与战略地图(PPT 78页)
所属分类：平衡计分卡
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资料简介：
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目录
1. 平衡计分卡与战略地图
2. 美孚案例
3. 战略核心组织
4. 职能部门战略图
5. 服务中心工作计划
6. 附录
平衡计分卡与战略地图
平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革
平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法
建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程
平衡计分卡作为一个管理系统
平衡计分卡的内在价值
平衡计分卡系统之一 ——绩效管理工具
平衡计分卡系统之二 ——战略执行工具
战略地图 —与平衡计分卡配合的工具
美孚石油北美区分销暨炼油事业部
美孚石油的公司战略
美孚NAM&R的战略地图
财务层面
“提 高 生 产 力”的战略性目标
“提 高 经 营 收 益”的战略性目标
财务层面解决的重要问题
顾 客 层 面
顾客层面的战略目标
顾 客 层 面—是否需要细分市场
顾 客 层 面—差异化竞争方法
使顾客产生优良购买体验的因素研究
顾客层面—快速而友善的服务
顾 客 层 面—与经销商的关系
顾客层面
顾 客 层 面 测 量 指 标
美孚NAM&R的战略地图：顾客层面
内部流程层面
内部业务流程层面
美孚的战略地图：内部流程层面
学习与成长层面
美孚NAM&R的策略地图：学习与成长层面
美孚NAM&R的平衡计分卡
美孚平衡计分卡特点
平衡计分卡的设计方法
建立平衡计分卡的工作难点
战略核心型组织的五大法则
法则一：把战略化为执行层面的语言
法则二：以战略为核心整合组织资源
法则三：把战略落实为每一位员工的日常工作(1/2)
法则三：把战略落实为每一位员工的日常工作(2/2)
法则四：使战略研究与执行成为持续循环的过程 (1/2)
法则四：使战略研究与执行成为持续循环的过程 (2/2)
法则五：高层领导带动改革
高层领导要做好如下的工作：
建设战略核心组织我们要会什么
五类主要工作
关键绩效指标 – 财务维度
关键绩效指标 – 客户维度
关键绩效指标 – 内部维度
关键绩效指标 – 学习和发展维度
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