IBM的ITIL企业培训管理资料(PPT 61页)
所属分类:企业培训
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一、IT服务管理历史
二、ITIL基础
主要内容;
控制:严格控制IT部门关键的业务流程(例如控制软件的发布、IT资产的审核、客户问题的管理等)
评估:可以评估人员和流程的性能表现 (通过自动生成具有业务意义的管理信息)
集成:集成现有的、分散的管理流程 (通过集成,人员工作更加有效、更易于培训和控制)
规范化:管理流程的规范化 (规范化可以减少错误发生的可能,提升IT整体可用性)
自动化:自动化可以减少手工重复性操作的成本,提升对操作的控制性。
ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳经验,为企业提供IT服务管理的指导,由英国商务部OGC发布,被业界广泛采用,已成为IT服务管理的事实标准。
ITIL是管理科学在IT基础架构的应用,并以结构化方式编写成一套丛书。
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