团体沟通与人际关系(ppt 67页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第一节 人际沟通
一、什么是人际沟通
沟通过程与有效沟通的要素
信息的有效程度主要取决于：
二、人际沟通的功能
三、人际沟通的形式
下行沟通中的信息缺失
正式沟通网络形式
非正式沟通网络形式 -------小道消息
语言沟通与非语言沟通
四、 人际沟通的障碍与疏导
（一）人际沟通的障碍
（二）障碍的疏导技巧
倾听的五个层次
沟通情境的改善
1、与上级沟通的原则
3、提出意见和汇报
4、提出意见和汇报
怎样让批评更容易被接受
第二节 人际关系
人际关系的要点
人际关系对个人、群体、组织行为产生的影响
二、人际关系的类型和构成要素
人际关系的类型
1、部门间沟通与合作的理念
2、平级之间沟通与合作的原则
人际关系的构成要素
三、人际关系的形成过程
影响人际吸引的因素-增进因素
（二）、影响人际吸引的个性因素
五、人际关系的改善
第三节 组织冲突与谈判
一、冲突的原因
三、有效谈判的实现
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