汽车服务公司绩效考核体系研究(doc 52页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
摘 要 I
1 绩效考核现状研究 2
1.1国内绩效考核研究现状 2
1.1.1指标设计不符合绩效多维性特征 3
1.1.2 关键绩效考核指标缺失 3
2.2 国内汽车4S 店的管理现状 4
2.2.1汽车4S 店的管理理念现状 4
2.2.2 汽车4S 店管理（模式）现状 4
2.2.3汽车4S 店人力资源管理现状 5
2.2.4、汽车4S 店的产品营销管理的现状 5
2.2.5 汽车4S 店售后服务的现状 5
2.3 国外绩效考核研究现状 6
2.3.1国外高校绩效考核的发展 6
2.3.2 国外高校绩效评估 6
2 绩效考核的内容与理论研究 9
2.1考核起源 9
2.2绩效考核的定义 9
2.3 绩效考核的作用与目的 10
2.3.1 绩效考核的目的 10
2.3.2 绩效考核的作用 11
2.4绩效考核原则 12
2.5考核方法 13
2.6 绩效考核的流程 16
3 汽车服务公司绩效考核指标体系构建 19
3.1 KPI指标体系设计 19
3.1.1 KPI设计原则 19
3.1.2 ＫＰＩ设计流程 20
3.1.3 企业级ＫＰＩ的确定 21
3.2 构造层次比较法 24
3.2.1各级权重的确定 24
3.2.2 计算权向量并做一致性检验 25
4 汽车服务公司绩效评价过程 27
4.1 绩效辅导 27
4.1.1持续的绩效沟通 27
4.1.2 绩效信息收集和记录 28
4.2绩效评价计算 28
4.2.1选取指标 28
4.2.2 评价过程 29
4.2.3绩效评价结果的应用 33
4.3绩效反馈面谈 35
4.3.1绩效反馈面谈 35
4.3.2绩效申诉 36
5 结论 39
致谢 41
参考文献 42
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