物业管理服务质量与考评(ppt 43页)

资料简介：

服务质量管理
物业管理服务质量
推行2000版ISO9000族标准认证
物业管理考评
本章讲授
学习目的与要求
服务的概念
服务的特征
服务质量
服务质量管理的内容
质量管理模式
物业管理服务质量的一般特征
提高物业管理服务质量的途径
开展物业管理考评的意义
物业管理考评标准的分类
考评申报条件
参评的准备
参评注意的事项
参评的准备和注意事项    
本章要点

 

 

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绩效评核案例手册(DOC 27页)

绩效管理规划教材(ppt 66页)

业务管理及员工绩效考核管理知识手册(doc 33页)

企业全面战略性绩效管理实战课程(ppt 38页)

绩效考核方法与薪资管理培训教材(doc 38页)