客房对客会议服务(ppt 49页)
所属分类:会议管理
文件大小:583 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载(一)会议服务
(二)叫醒服务
(三)维修服务
(四)留言服务
针对性服务
(一)VIP(Very lmportant Person)客人
2、VIP客人的特点
3、VIP客人的接待规格和接待程序
(二)团队客人
2、旅游团队
3、会议团队
4、文艺团队
5、体育团队
(三)散客
1、商务客人
2、旅游者
3、华侨
4、长住客
5、常客
6、特殊客人
酒店各部门常见客人投诉类型
宾客突发事件的处理
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