沟通技巧培训课程(ppt 38页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通技巧培训课程目录：
第一讲
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
第二讲、高效沟通的步骤
步骤一、事前准备
步骤二、确认需求
步骤三、阐述观点
步骤四、处理异议
步骤五、达成协议
步骤六、共同实施
第三讲、人际风格沟通
第四讲接近客户的技巧

沟通技巧培训课程内容提要：
聆听的原则：
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
介绍的礼节：
先介绍位卑者给位尊者
晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事

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