有效沟通协调与冲突管理(ppt 48页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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一、沟通的意义
二、沟通的过程
三、沟通的四大目的
四、沟通的三种方式
五、沟通与人际关系的建立
六、有效沟通的步骤
七、有效的影响技巧
八、观察的技巧
九、有效的倾听
十、倾听的技巧
十一、澄清回馈的技巧
十二、引起共鸣的技巧
十三、沟通三要点
十四、沟通的方向
下對上溝通技巧：
除非上司想聽,否則不要講.
若是意見相同,要熱烈反應.
持有相反意見,勿當場頂撞.
意見略有差異,要先表贊同.
想要有些補充,要用引伸式.
如有他人在場,宜仔細顧慮.
心中存有上司,比較好溝通.
上對下溝通技巧：
多說小話,少說大話.
不急著說,先聽聽看.
不說長短,免傷和氣.
廣開言路,接納意見.
部屬有錯,私下規勸.
態度和藹,語氣親切.
若有過失,過後熄滅.
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