沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(ppt 40页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具目录：
一、通信工具
二、电话使用技巧
三、接电话注意事项
四、其他接听电话技巧
五、电话下达命令的技巧
六、5个传达命令的沟通技巧
七、短信使用注意事项
八、关于沟通
九、沟通的前提
十、沟通的种类
十一、沟通的障碍及改善
十二、身体语言
十三、口头语言
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沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具内容提要：
接电话注意事项：
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，好来客”，应有“我代表公司、代表公司形象”的意识。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
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