有效的沟通管理(ppt 76页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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目录
【管理小品】
无障碍的沟通
桥牌的艺术
【观念＆理论】
一、什么是沟通？
1.1.定义
1.2.沟通的过程
1.3.沟通的功能
1.4.行为之统计数字与涵义
1.5.人际沟通协调之基本认识
二、沟通理论与应用
2.1.沟通原则
2.2.沟通风格
2.3.沟通之TA技术
...(Transactional Analysis)
三、如何改善沟通效果？
3.1.各种沟通方式与使用工具
3.2.沟通之障碍、助力与改善技能
【情境＆个案】
个案Ｉ、健身操事件.26
个案II、无理的要求.28
.【附录】
附表A、沟通特质量表
附表B、组织中的沟通型态
. 好书推荐.35
无障碍的沟通
CA的沟通文化
CA（Computer Associates International, Inc.）软件公司，由王嘉廉于1976年创办，是全球最主要、仅次于微软的商用计算机软件供应公司，目前它在全世界三十多个国家共设有一百多个分公司，营业额已突破三十亿美元。
.CA为什么如此杰出呢？除了王嘉廉本人卓越的领导才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ无障碍的沟通管理系统。
话说了就算，口头沟通效率高
在 CA 无障碍的沟通文化中最具代表性的，非「开会」莫属了。CA的主管会议非常频繁，它们视实际需要而开，不事先安排。在会议中，每个人可以声嘶力竭的争论，毫无忌惮的交换意见，一旦意见不同，每个人都可以打断董事长、总裁的谈话，不会被视为犯上的异端。CA开会的气氛时而轻松时而激烈，这种沟通方式介于正式与不正式之间，但人人都十分投入，特别是讨论生硬的计算机主题时，更能激发创意，这是一般墨守成规者使料未及的。
一位CA的员工表示，在会议上，王嘉廉讲话不但幽默，也相当直接，「我认为你说的都是垃圾。」「我认为你是错的。」这类有杀伤力的语汇，大家都习以为常，不会有受辱的感觉。直接了当的沟通方式减少彼此的猜忌，反倒使效率倍增。
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