某公司客户部人员培训(ppt 59页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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某公司客户部人员培训目录：
一、英扬传奇客户部某年目标
二、客户服务人员成功哲学
三、赢得客户的尊重
四、保证创意和媒介工作的顺利完成
五、如何表现自己、销售自己？
六、客户部工作流程与文件格式
七、日常文档管理
某公司客户部人员培训内容提要：
利润目标：
管理利润：确保现有客户不因我们工作上的问题流失，降低整体工作成本、提高工作效率
挣得利润：100%实现现有客户可能通过英扬传奇花费的预算
赢得利润：每月保证新业务产生一定利润（新业务指新客户或现有客户的新工作）
客户服务工作不是什么：
客户服务人员不是助手、不是传声筒
客户服务工作不是将意见从客户处转到创意部，稍微讨论一下就又交给客户确认，然后月末再递张发票给客户
如果你认为这就是你的工作，你将永远不能获得提高、更永远不会成为众位同仁的“主心骨”
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