美容院顾客心理学专题培训(ppt 25页)
所属分类：EQ情商
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资料简介：
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美容院顾客心理学专题培训目录：
一、什么是顾客心理学？
二、为什么要学顾客心理学？
三、哪些岗位需要学习顾客心理学？
四、（纳客）客人是怎样选择你的店？
五、顾客进店前心里在想什么？
六、纳客环节我们做什么？
七、顾客进店时心里在想什么？
八、接待环节我们做什么？
九、顾客接受服务时心里在想什么？
十、服务环节我们做什么？
十一、顾客在我们对其销售产品与服务时心里在想什么？
十二、销售环节我们做什么？
十三、你让客人续卡时她在想什么？
十四、稳客环节我们做什么？
……
美容院顾客心理学专题培训内容提要：
模拟顾客进店的流程：
1、纳客环节（导购员、店长）
2、接待环节（迎宾、前台、顾问、店长）
3、服务环节（美容师、店长）
4、销售环节（美容师、顾问、店长、前台）
5、稳客环节（美容师、店长）
6、拓展环节（美容师、店长）
（纳客）客人是怎样选择你的店？
1、因为住在或在附近上班，天天看见，方便。
2、无意中路过想进来看看，就进来了。
3、看见本店的广告（电视、平面、店招、其他）。
4、拿到本店的宣传单。
5、因为本店的名气。
6、朋友介绍。
7、想解决某些皮肤问题，自己找来的。
8、其他。
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