怎样运用有效的沟通技巧(doc 32页)

资料简介：

怎样运用有效的沟通技巧目录：
一、克服这些障碍？
二、利用反馈的工具，取得有效的沟通
三、沟通的方式
四、信任是有效沟通的基础
五、工作关系的建立：
六、有效沟通的基本步骤：

 

怎样运用有效的沟通技巧内容提要：
沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通

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