沟通与协调能力实用培训讲义(doc 12页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通与协调能力实用培训讲义目录：
第一节 沟通的含义和特征
第二节 沟通的过程和要素
第三节 沟通的类型和方法
第四节 沟通的意义和原则
第五节 专业技术人员沟通的主要障碍
沟通与协调能力实用培训讲义内容提要：
沟通的主要因素：
信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基本因素
发送者--- 信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体
编码--- 指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者
接收者--- 信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体
译码--- 又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。
理解--- 指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致
反馈--- 指信息的接收者在接收道信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者
噪声--- 就算在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式
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