医患沟通技巧培训(ppt 70页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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医患沟通技巧培训目录：
一、沟通的定义
二、沟通的重要性
三、医患沟通的重要性
四、沟通技巧
五、不满病人的管理
医患沟通技巧培训内容提要：
沟通的重要性：
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”，：经验“和”专业技术“只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的人群中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
医患沟通：
在各种人际交流中，医患沟通是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医务工作者的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。（能力）
保证医疗安全的三大基石:技术，病历书写，沟通
医生的新定义：
医患沟通是艺术，是医生的品德、修养、知识、技术、能力、经验等各种积累高度浓缩的结果。在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生...新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”
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