试谈护理中的沟通美(ppt 25页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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试谈护理中的沟通美内容提要：
反映的一些要点：
（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。
（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。
（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。
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注意提问的时机：
在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。
注意提问的语气、语调、句式：
提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。
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澄清和阐明：
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。
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