平衡计分卡基础知识概述(ppt 41页)
所属分类:平衡计分卡
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一、背景
二、为什么要计量业绩?
三、传统业绩指标的缺陷
四、平衡记分卡的产生
五、平衡记分卡的内容
六、平衡记分卡的特点
七、几点说明
平衡计分卡基础知识概述内容提要:
违反重要性原则
(1)如何评价无形资产的业绩
质量、人员技能、内部效率、忠诚客户
(2)重要性
让信息使用人了解无形资产的价值反之,不重视以上资源的开发,将会对企业财务状况起反面影响
(3)事实上,我们还无法将无形资产业绩通过资产负债表加以反映
客户指标
(1)为了实现我们的战略目标应向客户展现什么?
(2)顾客指标是企业财务指标的前提条件,也是市场的重要因素(产品、客户、竞争对手)(3)划分市场,确定目标客户
(4)计量指标:客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户盈利率、目标市场占有率
(5)影响计量指标的三大要素:
品质(产品的独特性、功能性、质量、价格、时间)
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