有效的沟通技巧培训(ppt 91页)
所属分类:激励与沟通
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单元一:沟通基本知识概述
单元二:沟通的主要障碍
单元三:沟通的基本原则与技巧
单元四:管理者的沟通应用
有效的沟通技巧培训内容提要:
有效沟通促进管理:
有人的地方就必须有沟通,沟通有助于实现所有基本的管理职能——计划、组织、领导和控制——从而使企业实现自己的目标并迎接各种各样的挑战;
有效沟通促成更高的绩效和工作满意感。
化为表达方式:将心中意念表达出来 ,令对方领悟
选择表达形式和演绎方法,并留意遣词造句。一定要认清对方对各种表达形式和演绎方法的反应,做到“知彼”。
建议找相关人员商谈一下,这样更能帮助你推敲意念、认清目标。
信息传送:做好前面两个步骤后,接着便要作出实际行动。用适当的表达方式,向对方表达心中意念。
接收:在这一步中,主角变为接收方,他是否准备好接收信息,要留意对方反应。如果是口头沟通,他必须是一个好听众。如果接收方没有处于接收状态,信息就会丢失。
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