客户经理岗位能力素质结构(doc 31页)
所属分类：岗位分析
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资料简介：
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客户经理岗位能力素质结构目录：
一、能力素质的组成……3
二、能力素质项级别划分基本原则……3
三、客户经理岗位能力素质结构……3
四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述……4
（一）成就导向……4
（二）抗挫能力……4
（三）沟通倾听能力……5
（四）书面表达能力……6
（五）人际交往能力……6
（六）执行能力……7
（七）情绪控制能力……8
（八）协调能力……8
（九）通用基础知识……9
（十）专业基础知识……9
（十一）岗位基础知识……10
（十二）岗位基本技能……11
（十三）信息收集能力……11
（十四）需求分析能力……12
（十五）定制策略能力……13
（十六）主动营销能力……13
（十七）客户保持能力……14
（十八）客户关系能力……15
五、客户经理岗位拟设四个级别……16
六、能力素质项评分标准……16
七、能力素质项评估举例……17
（一）评估打分……17
（二）能力素质状况图示……18
八、能力素质模型动态调整……18
（一）动态调整的时机……18
（二）标准级别设置……19
（三）调整方法……19
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