服务中心经理工作说明书(doc 5页)

所属分类：岗位职责

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资料简介：

服务中心经理工作说明书内容提要：
工作任务：
制定本科室年度、月度工作目标及工作计划
组织实施本科室的工作计划，实现工作目标
负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程
进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络
负责组织各项服务政策、管理制度的落实，并监督网络的日常管理
组织做好与各分公司（办事处）售后服务人员的日常沟通工作
组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作，负责〈质量通报〉的编辑工作，每月刊出1期
组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立
组织做好消费者电话投诉受理，并做好记录，记录率要求达到100%
组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品
及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪，要求处理率达到100%，追踪率达到80%，满意率达到80%

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