某航空公司保持优质的服务的方法(doc 28页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
某航空公司保持优质的服务的方法目录：
一、新航关于优质服务和关键挑战的理解
二、为乘客提供优质服务所面临的挑战
三、与提供个性化的服务保持一致
四、全方位的方法
五、了解客户并预测他们的需求
六、新航的目标：创造出其不意的效果
七、倾听客户和一线员工的意见
八、了解客户的生活方式
九、表扬和投诉
十、培训和激励一线员工
十一、培训--一个关键的竞争优势
十二、处理来自客户的压力——未来培训的挑战
十三、新加坡航空的团队意识
十四、沟通和激励
十五、以细致和利润的眼光来管理
十六、总结和结论
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