呼叫中心绩效考核实务操作(ppt 51页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
呼叫中心绩效考核实务操作目录：
1、为什么要进行绩效评估
2、绩效考评的难点
3、传统考核与绩效考评的区别
4、绩效评估实施对各级人员的作用
5、绩效评估过程
6、绩效标准
7、建立绩效标准
8、绩效考核的内容
9、绩效观察
10、如何进行绩效观察
11、如何进行等级评定
12、绩效面谈
13、面谈提纲
14、在开场时如何陈述面谈的目的
15、绩效考核实施的关键点
16、呼叫中心的主要制度
17、人员选聘制度的关键点
18、呼叫中心服务人员的晋升线路设计
19、选择合适的晋升对象
20、选择合适的晋升对象的方法
21、认识员工的辞职
22、员工离职的原因分析
23、质量管理制度建立的关键点
24、激励制度建立的关键点
25、呼叫中心培训制度建立的几个关键点
26、培训体系的建立
27、培训内容的确定
28、培训资源的选择
29、培训时间的选择
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