客户关系部电话营销岗位职责(doc 2页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
客户关系部电话营销岗位职责内容提要：
应负职责：
1、制度拟订。根据公司要求，拟订电话营销服务规范、制度、流程和考核办法，并及时修订和完善。
2、组织实施。根据制度和流程，全面指导电话营销工作；规划业务营销的类别；与相关部门及SP加强业务联系，努力提高成功率。
3、分析和改进。按月进行统计分析和服务业绩考核，找出不足，提出改进措施。
4、创新和提高。不断追求服务创新，力求在具体举措上有新的突破。
5、用户资料收集。根据电话营销服务规范和营销业务类型，向计费部索取相关用户资料，导入营销系统中，并分配给指定的话力座席。
6、开户/销户。将营销成功用户数，按指定开户/销户流程及时做好开户/销户工作，并做好记录。
7、统计分析。按月进行营销业务的统计和分析工作，以及各话务员营销业务的统计工作，报综合管理员。
8、咨询和投诉处理。做好对来电用户的咨询和投诉处理工作。
9、组织并参加业务培训。组织电话营销人员的业务培训和考试工作。
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