电话口头表达训练与基本技巧(ppt 31页)
所属分类:激励与沟通
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1、电话口头表达训练
2、电话基本技巧
3、十大电话情景应对技巧
电话口头表达训练与基本技巧内容提要:
态势语:
接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容
接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意
……
怎样详细记录通话内容呢?
时间
对方公司名称
对方姓名
对方职务
通话内容
记录人
备注
……
拨打电话前的思考提纲:
我的电话要打给谁?
我打电话的目的是什么?
我要说明几件事情?它们之间的联系怎样?
我应该选择怎样的表达方式?
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