怎样提高员工的服务意识(ppt 24页)

所属分类：员工管理

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资料简介：

怎样提高员工的服务意识目录：
一、物业管理的性质
二、七大基本服务意识
三、基本服务规则
四、服务十要点
五、基本的服务礼仪

怎样提高员工的服务意识内容提要：
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
……

如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
……

服务十要点：
1. 礼节多一点； 2.动作快一点； 3.脑筋活一点； 4.做事勤一点； 5.微笑甜一点； 6.效率高一点； 7.说话轻一点； 8.嘴巴亲一点； 9.肚量大一点； 10.争执让一点。

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