沟通的意义与基本概念(ppt 31页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通的意义与基本概念目录：
1、沟通的意义
2、沟通基本概念
3、沟通过程模型
4、如何克服沟通障碍，实现有效沟通
沟通的意义与基本概念内容提要：
主要的噪声来源：
情绪状态/环境情景
双方个性特点
价值标准与认知水平不同
地位级别造成的心理落差和沟通距离
编码和解码时采用的信息符号系统的差异
信息通道本身的物理性问题
噪声的表现形式
信息发送障碍
目的不明
表达模糊
形式不当
信息传递障碍
丢失
干扰
选错媒介/时机
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