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高效的内部客户沟通管理(ppt 96页)

所属分类:激励与沟通

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资料简介:

高效的内部客户沟通管理目录:
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术

 

高效的内部客户沟通管理内容提要:
内部客户的级别:
职级顾客:由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系;
职能顾客:职能部门之间存在相互提供服务的关系,构成顾客关系;
工序顾客:在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系,构成工序顾客
流程顾客:在企业的业务流程之间,也存在着提供与接受产品或服务的客户关系,而接受产品或服务的一方,就是流程客户。 
如何做好内部客户服务:
转变观念:
建立信任
强化沟通
目标导向:
制度规范:15个质量规范
换位思考
渠道

 


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企业职责、权限与沟通专业培训(ppt 18页)

探寻管理激励源头(doc 7页)

项目沟通与冲突管理培训课件(PPT 45页)

百万身价观念沟通讲义(ppt 35页)

职业净利润管理技能之有效沟通(doc 27页)

怎样架起沟通的桥梁(ppt 18页)

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