招商局物业礼仪专题培训(doc 29页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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招商局物业礼仪专题培训目录：
一、通用礼仪
二、岗位礼仪
招商局物业礼仪专题培训内容提要：
使用电瓶车：
专业人员驾驶、安全礼让、遵守交规。
礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。
客人上车前，司机须向顾客提示，“手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤”。
电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望、与人谈工作无关的事，保持良好的精神状态。
指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。
客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导客人下车。
行礼
着安管制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行欠身礼或点头致意。
遇有公司领导陪同前来参观的客人，着安管制服职员须行举手礼。
在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。
车辆进出停车场，在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。
每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼，礼毕后微笑点头“您好”。
遇到客户询问或与客户沟通时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头“您好，请问有什么需要帮忙的？”。
当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。
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