酒店大堂副理职责范围(doc 25页)

资料简介：

酒店大堂副理职责范围内容简介：

1、负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。
2、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。
3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。
4、确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。
5、编排每日到达、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行。落实贵宾接待的每一个细节。
6、酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作。

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