企业综合绩效评估系统(ppt 33页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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企业综合绩效评估系统目录：
一、从企业经营活动到企业财务报表
二、从企业财务报表到企业财务绩效评价
三、企业综合业绩评价
企业综合绩效评估系统内容提要：
研究开发阶段：
企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客，并兼顾现有顾客的目前需要和潜在需要。在此基础上，着手设计和开发新产品或服务，使产品或服务打入新市场，满足顾客需要。
评价指标：新产品在销售额中所占的比重、专利产品在销售额中所占的比重、在竞争对手之前推出产品的能力、比原计划提前推出新产品的能力、生产程序的适应性、开发下一代新产品的时间
经营过程：
强调对顾客及时、有效、连续地提供产品或服务。时间、质量和成本是评价指标。
除了标准成本、预算控制和差异分析外，还设置经营灵活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客提供产品多样性、废品率、返工率等指标。
售后服务：
服务反应周期、人力成本、物力成本、售后服务一次成功率等评价指标。
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