平衡记分卡的战略思考(ppt 96页)
所属分类：平衡计分卡
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资料简介：
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平衡记分卡的战略思考目录：
第一部分 引入平衡记分卡的战略思考
一、平衡记分卡问题的提出
二、平衡记分卡——作为业绩评估系统的思考
第二部分 平衡记分卡的设计
一、财务方面
二、客户方面
第三部分 导入平衡记分卡需要注意的问题
一、高层管理者的充分参与
二、防止目的单一化
三、指标选择与标准
四、制度与程序的保证
平衡记分卡的战略思考内容提要：
传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。
然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价
传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：
在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？
在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？
内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？
学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力
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