顾客服务训练绩效考核(ppt 20页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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顾客服务训练绩效考核目录：
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享
顾客服务训练绩效考核内容提要：
规划成功关键
1.客制化服务需求探讨
参考服务流程与接触点
调查「知道」vs. 「做到」之落差原因
2.顾问式训练课程规划
配合行业特性探讨服务核心能力
能力提升面：
消费者心理与顾客类型分析
优质服务礼仪与应对技巧
电话接听礼仪与电话营销
顾客服务沟通技巧
以客为尊的服务手法运用
化危机为转机的顾客抱怨处理
从顾客服务谈业绩经营
管理强化面：
服务训练OJT手法运用
服务团队激励
顾客服务管理督导／种子讲师培训
服务流程与标准应对话术建立
顾客关系管理（CRM）
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