以经营为导向的绩效管理(ppt 36页)
所属分类:绩效考核
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1、绩效管理探源
2、绩效管理的三个侧重点
3、业务流程优化与绩效管理
以经营为导向的绩效管理内容提要:
发展导向的绩效管理——360度评估
参与评价者——上级、同事、下属、客户
是全面的评价,信息更真实、完整
不同的评价者应当评价不同的方面
关注改进而不是奖惩
操作复杂,成本高
可结合其他考核方法
存在的问题:
企业绩效:
车辆利用效率低
送水差错率高
送水及时性差
客户满意度低
员工绩效:
职位承担了不合适的绩效指标
同一绩效指标由不同职位负责,出现问题时,相互之间扯皮推诿
绩效考核的结果存在很大的争议
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